Apoyo al Cliente

Los clientes que participan en el programa pagan una cuota fija mensual, que cubre un total de 10 horas de servicio técnico. Esta cuota se establece para garantizar un nivel adecuado de soporte continuo y predecible.

A diferencia del soporte técnico tradicional, donde se requiere la presencia física deun técnico en el lugar, el CSRS Program se enfoca en proporcionar asistencia remota. Los técnicos pueden acceder a los sistemas de los clientes de manera segura y solucionar problemas a distancia.recuperar en caso de eliminación accidental, corrupción o daño en los dispositivos de almacenamiento primarios.

Los clientes pueden comunicarse con el equipo de soporte a través de diferentes canales, como el correo electrónico, el chat en línea y las llamadas telefónicas. Esto permite una interacción rápida y eficiente para abordar cualquier problema o consulta.

La cuota mensual de 10 horas se asigna para el servicio técnico. Estas horas pueden utilizarse para múltiples tareas, como resolución de problemas, configuraciones, instalaciones,actualizaciones de software, consultas y otros aspectos relacionados con el soporte técnico.

El CSRS Program brinda flexibilidad a los clientes, ya que pueden utilizar las horas de servicio de acuerdo con sus necesidades y prioridades. Pueden distribuir las horas a lo largo del mes o utilizarlas en casos de emergencia o situaciones críticas.

Además de la resolución de problemas, el CSRS Program también puede incluir servicios de mantenimiento preventivo. Los técnicos pueden realizar actualizaciones de software, implementar parches de seguridad y llevar a cabo actividades de monitoreo y mantenimiento proactivo para garantizar un rendimiento óptimo del sistema.